マーケティング現場の用語集｜STP・顧客理解
Customer Experience：カスタマー・エクスペリエンス ／ 顧客体験
ひとことで言うと
商品を知ってから購入し、使い続けるまでの全体で、顧客が感じる体験や感情の総体です。
CXは、商品の機能や価格だけでなく、探しやすさ、買いやすさ、届いたときの印象、困ったときの対応など、すべての接点での体験の積み重ねを指します。品質や価格で差がつきにくい時代には、「この会社から買うと気持ちがいい」という体験そのものが選ばれる理由になります。良いCXは口コミやリピートを生み、LTV（顧客生涯価値）を高めます。
工務店が、引き渡し後に「暮らしてみてどうですか」と定期的に訪問し、小さな不具合もすぐ直す。こうした体験が紹介を生み、広告費をかけずに新規顧客が増えていきます。