マーケティング現場の用語集｜STP・顧客理解
Customer Journey：カスタマージャーニー ／ 顧客の購買までの道のり
ひとことで言うと
顧客が商品を知り、興味を持ち、比べて、購入し、使って共有するまでにたどる一連の体験を「旅」にたとえたものです。
カスタマージャーニーでは、ペルソナが各段階で「何をして（行動）」「どこで接点を持ち（タッチポイント）」「何を思うか（思考・感情）」を時系列で書き出します。これを図にしたものをカスタマージャーニーマップと呼びます。顧客の立場で流れを見直すことで、どの段階で離脱しているか、どのタイミングでどんな情報を届けるべきかがわかり、施策に一貫性が生まれます。
「通勤中にInstagramで職人の動画を見る→保存する→昼休みに公式サイトで他社と比べる→お試しセットを購入→届いて食べてSNSに投稿→定期便を申し込む」という流れを書き出し、各段階で必要な情報を用意します。