マーケティング現場の用語集｜STP・顧客理解
Touchpoint：タッチポイント ／ 顧客接点
ひとことで言うと
顧客が企業や商品と接する、あらゆる場面や媒体のことです。広告、Webサイト、店舗、SNS、パッケージ、問い合わせ対応などが含まれます。
タッチポイントは、顧客が商品を知ってから購入し、使い続けるまでのすべての接点を指します。購入前（広告・口コミ・検索結果）、購入時（売り場・決済画面）、購入後（パッケージ・同梱物・サポート）のそれぞれに接点があり、その一つひとつの体験がブランドのイメージをつくります。カスタマージャーニーの中でタッチポイントを洗い出し、どこを強化するかを決めることが大切です。
ネット通販で、商品に手書きのメッセージカードを同梱すると、「届いて開ける」というタッチポイントが感動の体験になり、SNSへの投稿やリピート購入につながります。