くわしい解説
①拡大質問は、「具体的にどのような状況ですか？」のように相手に自由に話してもらい、情報を広げる質問です。②未来質問は、「解決したら、どんなメリットがありますか？」のように解決後の姿に目を向けてもらう質問です。③選択式質問は、「A案とB案のどちらが現実的ですか？」のように事実確認や決断をうながす質問です。④仮定質問は、「もし納期を延ばせたら可能ですか？」のように条件付きで相手の反応を探る質問です。情報を集める段階では拡大質問を、まとめの段階では選択式質問を使うなど、使い分けが大切です。