マーケティング現場の用語集｜購買行動モデル・ファネル
Potential Customer：せんざいこきゃく
ひとことで言うと
まだ自分の悩みや必要性に気づいていない、または解決策を探していない段階の顧客です。気づかせる情報発信が必要です。
潜在顧客は、「なんか最近調子が悪い」といった漠然とした不満はあっても、具体的な解決策を探す行動には至っていない人たちです。数は多い一方、すぐには購入につながりません。そのため、ディスプレイ広告やSNS動画など、目に触れることで「こんな悩みが解決できるんだ」と気づいてもらう施策が向いています。潜在顧客を顕在顧客へと育てていくことが、ファネル全体を太くすることにつながります。
肩こりを「年のせい」とあきらめている人は、整体院の潜在顧客です。「デスクワークの肩こりは姿勢で改善できる」という動画をSNSで見せると、自分ごととして気づいてもらえます。