ひとことで言うと
最終目標に向かう途中の進み具合を測るための「中間目標の指標」です。売上だけでは進捗を管理できないため、手前の数値で確認します。
くわしい解説
KPIは、最終目標（売上や利益など）を達成するために、途中段階で追いかける具体的な数値です。売上は結果なので、それだけを見ていても「どこがうまくいっていないか」はわかりません。そこで、広告の表示回数、クリック率、問い合わせ数、成約率、リピート率など、売上につながる手前の数値をKPIとして設定します。KPIは数を増やしすぎず、効果の大きさと実行しやすさで優先順位をつけることが大切です。
lightbulb 具体例
年間売上目標を達成するために、「月間の新規問い合わせ30件」「成約率20％」「リピート率40％」をKPIにします。問い合わせが足りなければ集客、成約率が低ければ提案方法を改善します。
calculate 計算式
売上 ＝ 顧客数 × 平均顧客単価（例：顧客数 ＝ 新規顧客数 ＋ 既存顧客数）