マーケティング現場の用語集|思考法(ロジカルシンキング)
How Tree:かだいかいけつツリー
ひとことで言うと
「どうやって?」を繰り返して、課題を解決するための、実行できる具体的な解決策を洗い出すロジックツリーです。
Howツリーは、根本原因から設定した「課題」を出発点に、「どうやって解決するか」を枝分かれさせて具体策に落とし込む図です。最初は大きな方向性(例:スタッフ教育、顧客の声の活用、店舗環境の改善)を置き、そこからさらに具体的な行動まで分解します。洗い出した解決策は、「効果(インパクト)」と「実現しやすさ」で評価し、取り組む順番を決めます。
課題「サービスの質の向上」を、「スタッフ教育(マニュアル作成・定期トレーニング)」「顧客の声(アンケート実施・クレーム対応の強化)」「店舗環境(清掃の回数を増やす・内装のリニューアル)」に分解し、効果と実現しやすさに◎○△をつけて選びます。