マーケティング現場の用語集｜STP・顧客理解
Behavioral Variables：ビヘイビアルへんすう ／ 行動変数
ひとことで言うと
購入頻度・利用場面・使用量・商品への知識など、顧客の行動で市場を分ける切り口です。
ビヘイビアル変数は、実際の行動データに基づいて顧客を分ける考え方です。初めて買う人と何度も買っている人、平日に使う人と休日に使う人など、行動の違いによって効果的なアプローチは変わります。ネットショップやアクセス解析のデータから把握しやすく、リピート促進やリマーケティング広告の対象を決めるときにも使われます。
ネットショップで、「1回だけ購入した人」には使い方のフォローメールを、「3回以上購入した人」には新商品の先行案内を送り分けます。