マーケティング現場の用語集｜SNSマーケティング
User Generated Content：ユーザー・ジェネレイテッド・コンテンツ ／ ユーザー生成コンテンツ
ひとことで言うと
企業ではなく、一般のユーザーが自発的に作成・投稿したコンテンツのことです。SNSの投稿、口コミ、レビュー、写真などが含まれます。
UGCは、実際に商品を使った人のリアルな声なので、企業の広告よりも信頼されやすいのが特徴です。SNS時代の購買行動モデルULSSASでは、UGCが新しいお客様の「発見」の起点になります。UGCを増やすには、写真を撮りたくなる見た目や体験、投稿用のハッシュタグ、投稿へのお礼や紹介などの仕掛けが効果的です。他人の投稿を自社の広告やサイトで使う場合は、必ず投稿者の許可を取ります。
旅館が、宿泊客がInstagramに投稿した客室からの景色の写真を、本人の許可を得て公式サイトの「お客様の声」に掲載します。