マーケティング現場の用語集｜プロジェクトマネジメント
Management By Walking Around：エムビーダブリューエー ／ 現場巡回管理
ひとことで言うと
管理職がデスクに座りきりにならず、現場を歩き回って社員と直接話し、実際の状況や課題を肌で感じ取るマネジメント手法です。
MBWAは、報告書や数字だけではわからない現場の小さな変化や、メンバーが言い出しにくい問題に早く気づくための方法です。米国のヒューレット・パッカード社で実践され、広く知られるようになりました。ポイントは、監視するのではなく、気軽に声をかけて話を聞く姿勢です。現場の声を拾うことで、メンバーとの信頼関係が深まり、心理的安全性の高いチームづくりにもつながります。
店長が週に2回、閉店前に売場とバックヤードを回り、スタッフに「最近お客様からどんな声がある？」と声をかけて、改善のヒントを集めます。