マーケティング現場の用語集｜思考法（クリティカルシンキング）
Availability Heuristic：りようかのうせいヒューリスティック ／ 自分の記憶に依存する
ひとことで言うと
調べる手間を省き、パッと思い出せる記憶や、印象の強い出来事だけで判断してしまう思考の偏りです。
ヒューリスティックとは「経験則による近道の判断」のことです。人は、思い出しやすい出来事ほど「よく起きること」だと感じる傾向があります。資料では「自分の記憶に依存する」として紹介しています。たとえば、最近強く印象に残ったクレームが1件あると、「お客様の多くが不満を持っている」と感じてしまいます。記憶だけで判断せず、データを調べ直す習慣が対策になります。
「最近、高齢のお客様が増えた気がする」と感じたら、記憶に頼らず、レジのデータや会員データで年代別の来店数を確認してから施策を決めます。