マーケティング現場の用語集｜思考法（ロジカルシンキング）
Root Cause：こんぽんげんいん ／ 真因
ひとことで言うと
表に見えている問題を引き起こしている、おおもとの原因のことです。ここを解決しないと、問題は繰り返し起こります。
問題には、目に見える「直接の原因」と、その奥にある「根本原因」があります。直接の原因だけに対処すると、一時的には改善しても、しばらくすると同じ問題が再び起こります。根本原因を見つけるには、「なぜ？」を何度も繰り返して掘り下げる「Whyツリー（原因追究ツリー）」が有効です。トヨタ生産方式で知られる「なぜを5回繰り返す」考え方も、根本原因にたどり着くための方法です。
「リピーターが減った」→なぜ？「満足度が下がった」→なぜ？「接客の質が下がった」→なぜ？「新人スタッフが増えたのに教育の仕組みがない」と掘り下げ、根本原因である「教育の仕組みづくり」に取り組みます。